Procesul de gestionare a reclamațiilorUpdated 2 months ago

Sperăm că ești mulțumit de serviciile noastre. Dacă ai orice întrebare sau problemă legată de comanda ta, echipa noastră de asistență pentru clienți te va ajuta cu plăcere.

În cele mai multe cazuri, cea mai rapidă modalitate de rezolvare a problemei este să ne contactezi prin chatul disponibil pe site, WhatsApp sau prin trimiterea formularului de contact. După trimiterea formularului, sistemul nostru creează automat un tichet de asistență, care ne permite să urmărim și să gestionăm eficient solicitarea ta.

Atunci când trimiți reclamația, te rugăm să incluzi următoarele informații:

• Numărul comenzii

• Descrierea problemei

• Fotografii sau videoclipuri, dacă este necesar

După trimiterea solicitării, în sistemul nostru va fi creat un tichet de asistență, iar echipa noastră de asistență pentru clienți va analiza cazul tău.

Obiectivul nostru este să răspundem în maximum 24 de ore și să începem procesul de investigare. Dacă este nevoie de mai mult timp, te vom informa și îți vom comunica timpul estimat de soluționare.

Scopul nostru este întotdeauna să găsim o soluție corectă și potrivită, în funcție de natura reclamației și de Termenii și Condițiile noastre Generale.