Află cum funcționează procesul de gestionare a reclamațiilor FansBRANDS® și cum poți primi ajutor rapid pentru comanda ta sau problema întâmpinată.

Sper&#x103;m c&#x103; e&#x219;ti mul&#x21B;umit de serviciile noastre. Dac&#x103; ai orice &#xEE;ntrebare sau problem&#x103; legat&#x103; de comanda ta, echipa noastr&#x103; de asisten&#x21B;&#x103; pentru clien&#x21B;i te va ajuta cu pl&#x103;cere.&#xCE;n cele mai multe cazuri, cea mai rapid&#x103; modalitate de rezolvare a problemei este s&#x103; ne contactezi prin chatul disponibil pe site, WhatsApp sau prin trimiterea formularului de contact. Dup&#x103; trimiterea formularului, sistemul nostru creeaz&#x103; automat un tichet de asisten&#x21B;&#x103;, care ne permite s&#x103; urm&#x103;rim &#x219;i s&#x103; gestion&#x103;m eficient solicitarea ta.Atunci c&#xE2;nd trimi&#x21B;i reclama&#x21B;ia, te rug&#x103;m s&#x103; incluzi urm&#x103;toarele informa&#x21B;ii:&#x2022; Num&#x103;rul comenzii&#x2022; Descrierea problemei&#x2022; Fotografii sau videoclipuri, dac&#x103; este necesarDup&#x103; trimiterea solicit&#x103;rii, &#xEE;n sistemul nostru va fi creat un tichet de asisten&#x21B;&#x103;, iar echipa noastr&#x103; de asisten&#x21B;&#x103; pentru clien&#x21B;i va analiza cazul t&#x103;u.Obiectivul nostru este s&#x103; r&#x103;spundem &#xEE;n maximum 24 de ore &#x219;i s&#x103; &#xEE;ncepem procesul de investigare. Dac&#x103; este nevoie de mai mult timp, te vom informa &#x219;i &#xEE;&#x21B;i vom comunica timpul estimat de solu&#x21B;ionare.Scopul nostru este &#xEE;ntotdeauna s&#x103; g&#x103;sim o solu&#x21B;ie corect&#x103; &#x219;i potrivit&#x103;, &#xEE;n func&#x21B;ie de natura reclama&#x21B;iei &#x219;i de Termenii &#x219;i Condi&#x21B;iile noastre Generale.

Procesul de gestionare a reclamațiilor

Află cum funcționează sistemul de tichete al serviciului clienți FansBRANDS® și cum poți trimite o reclamație pentru o analiză documentată și transparentă.

La FansBRANDS&#xAE;, toate reclama&#x21B;iile sunt gestionate printr-un sistem structurat de tichete de asisten&#x21B;&#x103;, pentru ca fiecare caz s&#x103; fie documentat &#x219;i investigat corespunz&#x103;tor.Pentru a trimite o reclama&#x21B;ie, te rug&#x103;m s&#x103; completezi formularul de reclama&#x21B;ie disponibil pe site-ul nostru. Dup&#x103; trimiterea formularului, sistemul creeaz&#x103; automat un tichet de asisten&#x21B;&#x103;, care este &#xEE;nregistrat &#xEE;n sistemul nostru de rela&#x21B;ii cu clien&#x21B;ii.Dup&#x103; crearea tichetului:&#x2022; solicitarea este &#xEE;nregistrat&#x103; &#xEE;n sistemul nostru,&#x2022; echipa noastr&#x103; de asisten&#x21B;&#x103; pentru clien&#x21B;i r&#x103;spunde &#xEE;n maximum 24 de ore,&#x2022; &#xEE;ncepe procesul de investigare.Scopul sistemului de tichete de asisten&#x21B;&#x103; este ca fiecare reclama&#x21B;ie s&#x103; fie gestionat&#x103; &#xEE;ntr-un mod transparent, eficient &#x219;i u&#x219;or de urm&#x103;rit.Dac&#x103; este necesar, echipa noastr&#x103; poate solicita informa&#x21B;ii suplimentare, fotografii sau videoclipuri pentru investigarea &#x219;i solu&#x21B;ionarea corect&#x103; a problemei.

Sistem de tichete pentru serviciul clienți – Reclamații

Pornește un chat live cu echipa de asistență clienți FansBRANDS® și primește ajutor rapid în legătură cu comanda ta, produsele, livrarea sau returnarea.

Contactează echipa de asistență clienți FansBRANDS® dacă ai nevoie de ajutor în legătură cu comenzile, produsele, livrarea, returnările sau întrebările generale.

Despre noi

Politica de confidențialitate

Termeni și condiții generale

Garanție de retur de 180 de zile

FansBRANDS® - RO

Trimite o reclamație la FansBRANDS® pentru comenzi sau produse și primește ajutor prin chat, WhatsApp sau formularul de contact.

Gestionarea reclamațiilor | FansBRANDS®

Cont și asistență tehnică

Trimite o reclamație legată de comanda sau produsul tău la FansBRANDS®. Contactează serviciul nostru clienți prin chat, WhatsApp sau formularul de contact pentru ajutor.

Gestionarea reclamațiilor

Cum îmi pot modifica comanda?

Cum pot verifica starea comenzii mele?

Pot urmări starea comenzii mele?

Unde găsesc factura?

Nu am primit e-mailul de confirmare

Cum îmi pot anula comanda?

Am primit un produs defect

Comenzi pentru persoane fizice

Ce sunt comenzile pentru companii?

Cine poate plasa o comandă pentru companie?

Cum poți plasa o comandă pentru companie?

Condiții minime de comandă

Solicitări pentru comenzi în cantități mari

Date de facturare pentru companii

Introducerea datelor de facturare pentru companie

Informații despre TVA și impozitare

Timpul de procesare al comenzilor pentru companii

Confirmarea comenzii și plata

Comenzi pentru companii

Comenzi

Produse disponibile pentru precomandă

Reguli de livrare pentru precomenzi

Precomenzi

Comandă rapidă și simplă

Crearea unui cont

Plasarea comenzii

Cumpărături V.I.P. și prețuri speciale

Promoții și oferte speciale

De ce nu funcționează codul meu de reducere?

Promoții

Concursuri – Joc de pronostic

Concurs pentru bilete Formula 1®

Concursuri

Comenzi și livrare

În ce țări livrați?

Timpuri de livrare

Cât costă livrarea?

Cât de repede este procesată și expediată comanda mea?

Opțiuni de livrare pentru companii

Timpul de livrare pentru comenzile de companie

Informații despre livrare

Cum îmi pot urmări comanda?

Urmărirea coletului

Informații despre livrare și urmărirea coletului

Informații despre urmărirea coletului

GLS colet automat – Ridicare în Europa

GLS colet – Cum funcționează?

Informații GLS

Livrare și predare

Informații despre stoc

Produse cu licență oficială

Produsul sosește în ambalajul original?

Produsul pe care îl doresc nu este pe stoc. Când va fi disponibil din nou?

Ghid de îngrijire a produselor

Cum sunt fabricate produsele Formula 1®?

Ce colecții de mărci motorsport comercializați?

New Era®

LEGO®

Oferiți opțiuni de vânzare en-gros?

Informații despre produse

Ce sunt produsele Special Edition?

Fabricarea produselor Special Edition

Produse ale legendelor Formula 1®

Disponibilitatea colecțiilor limitate

Reguli de vânzare pentru produsele Special Edition

Produse Special Edition pentru evenimente de cursă

Ediții speciale și produse legendare

Preț greșit pe site

De ce se modifică prețurile produselor?

Promoții și reduceri

Modificări de preț după plasarea comenzii

Prețuri

Produse de îmbrăcăminte – Ghid de utilizare

Ghid de utilizare pentru încălțămintea PUMA

Ghid de utilizare a produselor

Recenzii Facebook

Recenzii Google

Evaluări ale produselor pe site

Feedback pentru serviciul clienți

Recenzii și feedback de la clienți

Ghid pentru alegerea mărimii

Cum aleg mărimea potrivită?

Tabel de mărimi pentru șepci

Cum alegi mărimea potrivită? (Mărimi pentru femei)

Cum alegi mărimea potrivită? (Mărimi pentru bărbați)

Cum alegi mărimea potrivită? (Mărimi pentru copii)

Cum alegi mărimea potrivită pentru încălțăminte?

Ghid de mărimi pentru genți și accesorii

Ghid de mărimi

Produse și disponibilitate

Formular de retur

Cum poți returna produsul către noi?

Cum pot schimba un produs?

Când trebuie să returnezi produsul către noi?

IMPORTANT – Te rugăm să citești înainte de a returna produsul

Oferiți retur gratuit?

Ce se întâmplă în cazul unui retur internațional sau al refuzului coletului?

Ce se întâmplă după ce produsul returnat ajunge la noi?

Informații despre retur

Retur de 180 de zile

Informații despre rambursări

Ce să fac dacă nu am primit încă rambursarea?

Retururi și rambursări

Metode de plată

Date necesare pentru transfer bancar

Pot cumpăra pe credit?

De ce nu pot plăti online?

Vindeți carduri cadou?

Pot primi o rambursare dacă prețul s-a schimbat după plasarea comenzii?

Informații despre plată

Datele facturii

Cum pot descărca factura?

Cum pot solicita din nou factura?

Informații de facturare

Plată și facturare

Ce poți face în contul tău?

Probleme de autentificare

Comenzile mele

Nu mă pot autentifica

Modificarea adresei de e-mail

Modificarea parolei

Autentificare în doi pași

Ștergerea contului

Gestionarea contului

Scrie-ne pe WhatsApp

WhatsApp

Începe un chat live cu serviciul nostru clienți

Scrie acum

Contact online

Contactarea serviciului clienți pentru comenzi de companie

Solicitarea unei oferte personalizate

Contact

Scopul nostru

Viziunea noastră

Istoria FansBRANDS®

Echipa FansBRANDS®

Formula 1® și FansBRANDS® – Pentru fani

Marca FansBRANDS®

Date oficiale ale companiei

Date companie

Distribuitor oficial de produse pentru fani Formula 1®

Colaborări cu producătorii

Distribuitor oficial

Program de parteneriat și colaborare

B2B și colaborare

Program de parteneriat

Aplicații și descărcare – Calendarul curselor Formula 1®

Descarcă aplicația și cumpără ușor de oriunde

Aplicații și descărcare

Vânzare pe marketplace-uri globale și europene

Marketplace

Despre noi și informații despre companie

Informații despre garanția produselor

Cât timp este valabilă garanția?

Pentru ce produse se aplică garanția?

Ce probleme pot fi acoperite de garanție?

Ce probleme nu sunt acoperite de garanție?

Cazuri speciale

Ambalaj deteriorat la livrarea prin curier

Garanție pentru produse fragile

Garanția ceasurilor Ferrari

Garanție

Siguranța datelor tale

Siguranța ta

Cum folosim cookie-urile?

Politica privind cookie-urile

Politica de protecție a datelor clienților

Informare privind protecția consumatorilor

Aplicarea drepturilor consumatorilor

Regulamente