Sistem de tichete pentru serviciul clienți – ReclamațiiUpdated 2 months ago

La FansBRANDS®, toate reclamațiile sunt gestionate printr-un sistem structurat de tichete de asistență, pentru ca fiecare caz să fie documentat și investigat corespunzător.

Pentru a trimite o reclamație, te rugăm să completezi formularul de reclamație disponibil pe site-ul nostru. După trimiterea formularului, sistemul creează automat un tichet de asistență, care este înregistrat în sistemul nostru de relații cu clienții.

După crearea tichetului:

• solicitarea este înregistrată în sistemul nostru,

• echipa noastră de asistență pentru clienți răspunde în maximum 24 de ore,

• începe procesul de investigare.

Scopul sistemului de tichete de asistență este ca fiecare reclamație să fie gestionată într-un mod transparent, eficient și ușor de urmărit.

Dacă este necesar, echipa noastră poate solicita informații suplimentare, fotografii sau videoclipuri pentru investigarea și soluționarea corectă a problemei.